La récente fin prématurée de la saison de Diablo 3 a laissé les joueurs frustrés, mettant en évidence des problèmes de communication au sein de Blizzard. L'arrêt brutal, affectant à la fois les serveurs coréens et européens, a entraîné une perte de progression et une réinitialisation des réserves, même après le redémarrage de la saison. Les joueurs ont exprimé leur déception sur les forums, attribuant le problème à un « malentendu » entre les équipes de développement.
Cela contraste fortement avec la récente générosité dont ont fait preuve les joueurs de Diablo 4. Deux boosts gratuits pour les propriétaires de navires et un personnage de niveau 50 gratuit pour tous les joueurs ont été offerts, donnant accès aux autels de Lilith et à de nouveaux équipements. Blizzard a expliqué cela comme un moyen d'offrir un nouveau départ aux joueurs qui reviennent après deux correctifs importants. Ces correctifs ont radicalement modifié Diablo 4, rendant de nombreuses premières versions et éléments inefficaces.
La situation souligne une disparité dans la qualité du service entre Diablo 3 et Diablo 4, tout en mettant également en évidence les défis plus larges auxquels Blizzard est confronté. Leur succès continu avec World of Warcraft, qui maintient leur pertinence au fil des décennies, démontre leur capacité à cultiver un écosystème de joueurs cohérent. Cependant, les problèmes liés aux jeux classiques récemment remasterisés représentent un autre domaine nécessitant une attention particulière. L'incident de Diablo 3 nous rappelle brutalement l'importance d'une communication interne claire et d'une prestation de services cohérente.
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