SonyのPlayStation Network（PSN)は、Sonyが不特定の「運用上の問題」に起因する、週末に24時間の停止を経験しました。サービスの回復に続いて、ソニーは謝罪を発行し、PlayStation Plusの加入者に補償としてさらに5日間のサービスを提供しました。
ただし、この応答は、停止の原因に関してより透明性を要求するPlayStationユーザーからの批判で満たされています。約7700万のアカウントの個人情報を損なう2011年のPSNデータ侵害は、セキュリティ関連のインシデントの可能性に疑問を呈しているため、懸念を促進しています。多くの人が、個人データと財政的セキュリティに対するリスクを評価するために詳細な情報を要求しています。
ソーシャルメディアの反応は、インシデントの詳細な説明と予防措置の要求から、ソニーの透明性の欠如に対するフラストレーションの表現にまで及びます。説明責任の需要は、将来の混乱を避けるために予防戦略にまで及びます。
停止は、オンラインマルチプレイヤーゲームだけでなく、オンライン認証や永続的なインターネット接続を必要とするシングルプレイヤータイトルにも影響を与えました。 CameStopの状況に関するユーモラスな解説の試みは、コアビデオゲームビジネスからの小売業者のシフトを強調しています。
いくつかのサードパーティの出版社は、ゲーム内イベントまたは限られた時間モードを延長することにより、PSNダウンタイムに対応しています。 Capcomはモンスターハンターワイルズベータテストを延長し、EAはFIFA 25で重要なイベントを拡張しました。
Sonyの限られたコミュニケーションは、わずか2つの短いツイートで構成されており、ユーザーの不満をさらに強化しています。同社の詳細情報が不足しているため、コミュニケーションの改善とゲームコミュニティからの透明性の向上が求められています。
