Mạng PlayStation của Sony (PSN) đã trải qua thời gian ngừng hoạt động 24 giờ vào cuối tuần, do Sony quy cho một "vấn đề hoạt động" không xác định. Sau khi phục hồi các dịch vụ, Sony đã đưa ra một lời xin lỗi và đưa ra PlayStation Plus những người đăng ký thêm năm ngày dịch vụ dưới dạng bồi thường.
Tuy nhiên, phản ứng này đã được đáp ứng với những lời chỉ trích từ một số người dùng PlayStation, những người đòi hỏi sự minh bạch hơn về nguyên nhân của việc ngừng hoạt động. Vi phạm dữ liệu PSN năm 2011, làm tổn hại thông tin cá nhân của khoảng 77 triệu tài khoản, đã thúc đẩy những lo ngại, với người dùng đặt câu hỏi về khả năng xảy ra sự cố liên quan đến bảo mật. Nhiều người đang yêu cầu thông tin chi tiết để đánh giá rủi ro đối với dữ liệu cá nhân và bảo mật tài chính của họ.
Phản ứng truyền thông xã hội bao gồm từ các yêu cầu giải thích chi tiết về vụ việc và các biện pháp phòng ngừa đến biểu hiện sự thất vọng đối với sự thiếu minh bạch của Sony. Nhu cầu trách nhiệm giải trình mở rộng cho các chiến lược phòng ngừa để tránh sự gián đoạn trong tương lai.
Việc ngừng hoạt động không chỉ ảnh hưởng đến các trò chơi nhiều người chơi trực tuyến mà còn các tựa game một người chơi đơn yêu cầu xác thực trực tuyến hoặc kết nối Internet liên tục. Nỗ lực bình luận hài hước của Gamestop về tình huống phản tác dụng, làm nổi bật sự thay đổi của nhà bán lẻ khỏi hoạt động kinh doanh trò chơi video cốt lõi của nó.
Một số nhà xuất bản bên thứ ba đã phản hồi thời gian ngừng hoạt động PSN bằng cách mở rộng các sự kiện trong trò chơi hoặc chế độ thời gian giới hạn. Capcom đã mở rộng Thử nghiệm Beta Monster Hunter Wilds và EA đã mở rộng một sự kiện quan trọng trong FIFA 25.
Giao tiếp hạn chế của Sony, chỉ bao gồm hai tweet ngắn gọn, đã tăng thêm sự không hài lòng của người dùng. Việc công ty thiếu thông tin chi tiết đang thúc đẩy các cuộc gọi để cải thiện giao tiếp và tính minh bạch cao hơn từ cộng đồng chơi game.
